Condiciones generales de venta

1. Identidad del prestador

El prestador es Connecta Life, nombre comercial utilizado por Stéphane Lavergé, trabajador autónomo, identificador fiscal Z3520169R, Carrer d’Amàlia Soler, 16, 2, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, España. Contacto: stef@connecta.life — +33 7 66 65 87 74.

2. Objeto, contenido e idioma del servicio

La reserva comprende el retiro, las fechas, el número de noches y el paquete que figuran en el resumen antes del pago. Las posibles opciones complementarias, en particular Kambo, Bufo o Yopo, no se eligen ni se facturan durante la reserva online: pueden proponerse y elegirse después de la reserva, durante la preparación, según disponibilidad y previa validación de seguridad. El transporte hasta el lugar y cualquier prestación que no se indique expresamente como incluida corren a cargo del participante.

Las páginas contractuales están disponibles en francés, inglés y español. La prueba conserva el idioma efectivamente aceptado. El idioma o los idiomas de acompañamiento aplicables al retiro elegido se indican en su presentación y en el resumen de la reserva antes de la confirmación. El acompañamiento se presta directamente en esos idiomas, sin una opción de traducción facturada por separado.

El retiro es un servicio de acompañamiento y desarrollo personal. No es un acto médico ni una psicoterapia, no garantiza ningún resultado y no sustituye la atención médica o psicológica.

3. Precio y pago

Los precios se muestran en euros y son los vigentes en el momento del pedido. El resumen de la reserva especifica el paquete, los descuentos, el depósito y, cuando ya pueda determinarse, el saldo pendiente. Las opciones elegidas después de la reserva se presupuestan por separado antes de su confirmación y solo se añaden al saldo con el acuerdo del participante.

La reserva queda registrada al finalizar el proceso online. El depósito solicitado es el importe indicado en el resumen de la fecha elegida y su recepción se registra por separado. Ni la reserva registrada ni el depósito recibido suponen la aprobación definitiva de la participación: esta solo se concede después del cuestionario médico y de la entrevista individual obligatorios. El saldo se paga a más tardar a la llegada.

El pago puede realizarse con tarjeta a través de BilletWeb, mediante transferencia SEPA o mediante un enlace de pago externo claramente identificado. Connecta Life no conserva los datos de la tarjeta bancaria.

4. Formación y prueba del contrato

El proceso permite introducir la identidad, elegir el retiro y el paquete, corregir estos datos, aceptar las presentes condiciones y confirmar la reserva mediante un botón que indica expresamente la obligación de pago. Las posibles opciones se eligen por separado después de la reserva, durante la preparación, con el acuerdo expreso del participante.

Connecta Life envía a la dirección de correo facilitada una confirmación de que la reserva ha quedado registrada. Esta confirmación todavía no supone la aprobación definitiva de la participación. Se archivan como prueba la versión, el idioma, el texto exacto de aceptación, el texto íntegro de las condiciones aceptadas, sus huellas digitales, la fecha y el enlace a la política de privacidad. El participante debe comunicar con rapidez cualquier error en el resumen.

5. Derecho de desistimiento

Los retiros incluyen servicios de alojamiento, restauración y actividades de esparcimiento previstos para una fecha o un periodo determinado. El plazo de desistimiento de catorce días no se aplica normalmente a estos servicios con fecha específica, de acuerdo con el artículo 103, l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esta exclusión no limita ningún derecho imperativo que resulte aplicable por la calificación jurídica exacta del contrato o por las circunstancias del participante.

6. Cancelación o cambio de fecha solicitado por el participante

• Si la cancelación se produce al menos quince días naturales antes del inicio del retiro, el depósito puede trasladarse a otro retiro que tenga lugar dentro de los doce meses siguientes, sujeto a disponibilidad.
• A menos de quince días del inicio, o en caso de no presentarse, el depósito no es reembolsable ni transferible y constituye la indemnización por cancelación, sin perjuicio del control exigido por el derecho imperativo.
• Las cantidades abonadas por encima del depósito se reembolsan en un plazo de catorce días, salvo costes adicionales efectivamente soportados, no recuperables, justificados y causados directamente por la cancelación. El total retenido no puede superar el perjuicio real ni constituir una indemnización desproporcionada.
• Cuando un participante decide abandonar el retiro antes de que termine, no se debe ningún reembolso por las prestaciones reservadas, sin perjuicio del derecho imperativo aplicable.

7. Cancelación, cambios o rechazo por seguridad de Connecta Life

Connecta Life puede proponer un cambio de fecha o cancelar un retiro por motivos de seguridad, fuerza mayor o imposibilidad grave de ejecución. El participante puede elegir entre el cambio propuesto y el reembolso íntegro de todas las cantidades correspondientes a servicios no prestados, que se efectuará en un plazo de catorce días.

Después de la reserva, el cuestionario médico se envía inmediatamente y un miembro del equipo se pone en contacto en un plazo de 96 horas para la entrevista individual obligatoria. Estas dos etapas pueden completarse en cualquier orden. Una respuesta médica es válida durante tres meses; quince días antes del retiro se comprueba que cubra la fecha de la estancia y se envía un nuevo cuestionario si es necesario. Si Connecta Life rechaza o aplaza el expediente por una contraindicación antes del inicio del retiro, el participante puede elegir un cambio adecuado o el reembolso íntegro de todo lo abonado. La seguridad no puede utilizarse para conservar un pago por un servicio rechazado por Connecta Life.

Cualquier modificación sustancial se comunica en un soporte duradero. Los derechos imperativos a reducción del precio, resolución o indemnización siguen siendo aplicables.

8. Obligaciones y seguridad del participante

El participante debe ser mayor de edad, facilitar información exacta y completa, en particular sobre su salud y medicación, respetar las instrucciones de seguridad, el lugar, el equipo y el grupo, y no modificar nunca un tratamiento sin consultar al profesional sanitario que lo atiende.

Una conducta que ponga gravemente en peligro al participante, al grupo o al equipo puede justificar la interrupción de la participación. Las consecuencias económicas se valorarán según los servicios efectivamente prestados, los costes reales y el derecho imperativo; no se aplica automáticamente una exclusión general de reembolso.

9. Responsabilidad y conformidad

Cada parte responde de sus incumplimientos dentro de los límites legales. Ninguna cláusula limita la responsabilidad de Connecta Life por culpa grave, daños personales imputables, incumplimiento de una obligación esencial o cuando el derecho de consumo prohíba la limitación.

El participante debe comunicar de inmediato cualquier dificultad durante el retiro para que pueda buscarse una solución. Las garantías legales y los recursos obligatorios siguen siendo plenamente aplicables.

10. Datos personales

Los datos necesarios para gestionar y ejecutar la reserva se tratan sobre la base del contrato y de las obligaciones legales. Los datos de salud son objeto de información y consentimiento explícito separados. Las finalidades, plazos, destinatarios y derechos se detallan en la política de privacidad disponible antes de la confirmación.

11. Reclamaciones y resolución de litigios

Las reclamaciones pueden enviarse a stef@connecta.life o a la dirección postal del prestador. Connecta Life buscará primero una solución amistosa y, cuando la ley lo exija, facilitará los datos del organismo competente de resolución alternativa de litigios.

El consumidor también puede dirigirse a la Agència Catalana del Consum o al organismo público de consumo de su lugar de residencia, sin perder su derecho a acudir a los tribunales.

12. Derecho aplicable y participantes internacionales

El contrato se rige por el derecho español. Esta elección nunca priva al consumidor de una protección imperativa a la que no pueda renunciar. La competencia judicial se determina por las normas imperativas aplicables; no se impone ninguna competencia territorial exclusiva perjudicial para el consumidor.

Si la oferta debe calificarse jurídicamente como viaje combinado o servicio de viaje vinculado, las normas imperativas correspondientes, incluidas las relativas a información precontractual, cancelación, responsabilidad y garantía frente a la insolvencia, prevalecen sobre cualquier condición incompatible.

13. Versión y divisibilidad

La versión aceptada al realizar la reserva sigue siendo la aplicable a ese contrato. Una modificación posterior de la web no sustituye la copia archivada. Si una cláusula se declara nula, las demás siguen vigentes en la medida permitida por la ley.