Conditions générales de vente

1. Identité du prestataire

Le prestataire est Connecta Life, nom commercial exploité par Stéphane Lavergé, entrepreneur individuel (autónomo), identifiant fiscal Z3520169R, Carrer d’Amàlia Soler, 16, 2, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Espagne. Contact : stef@connecta.life — +33 7 66 65 87 74.

2. Objet, contenu et langue du service

La réservation porte sur la retraite, les dates, le nombre de nuits et le forfait affichés dans le récapitulatif avant paiement. Les éventuelles options complémentaires, notamment Kambo, Bufo ou Yopo, ne sont ni choisies ni facturées pendant la réservation en ligne : elles peuvent être proposées et choisies après la réservation, lors de la préparation, sous réserve de disponibilité et de validation de sécurité. Le transport jusqu’au lieu et toute prestation non expressément indiquée comme incluse restent à la charge du participant.

Les pages contractuelles sont disponibles en français, anglais et espagnol. La preuve conserve la langue effectivement acceptée. La ou les langues d’accompagnement applicables à la retraite choisie sont indiquées dans sa présentation et dans le récapitulatif de réservation avant confirmation. L’accompagnement est fourni directement dans ces langues, sans option de traduction facturée séparément.

Une retraite constitue une prestation d’accompagnement et de développement personnel. Elle n’est ni un acte médical, ni une psychothérapie, ni une garantie de résultat et ne remplace aucun suivi médical ou psychologique.

3. Prix et paiement

Les prix affichés en euros sont ceux applicables au moment de la commande. Le récapitulatif de réservation précise le forfait, les réductions, l’acompte et, lorsqu’il est déjà déterminable, le solde restant. Les options choisies après la réservation font l’objet d’une information tarifaire distincte avant confirmation et ne sont ajoutées au solde qu’après l’accord du participant.

La réservation est enregistrée à l’issue du tunnel en ligne. Le montant de l’acompte demandé est celui indiqué dans le récapitulatif de la date choisie et sa réception est enregistrée séparément. Ni la réservation enregistrée ni l’acompte reçu ne valent validation définitive de la participation : celle-ci intervient uniquement après le questionnaire médical et l’entretien individuel obligatoires. Le solde est réglé au plus tard à l’arrivée.

Le paiement peut être proposé par carte via BilletWeb, par virement SEPA ou par un lien de paiement externe clairement identifié. Connecta Life ne conserve pas les données de carte bancaire.

4. Formation et preuve du contrat

Le parcours permet de saisir l’identité, de choisir la retraite et le forfait, de corriger ces informations, d’accepter les présentes conditions, puis de confirmer la réservation au moyen d’un bouton indiquant explicitement l’obligation de paiement. Les éventuelles options sont choisies séparément après la réservation, lors de la préparation, avec l’accord exprès du participant.

Connecta Life adresse une confirmation de réservation enregistrée à l’adresse email fournie. Cette confirmation ne constitue pas encore la validation définitive de la participation. La version, la langue, le texte exact de l’acceptation, le texte intégral des conditions acceptées, leurs empreintes numériques, la date et le lien de confidentialité sont archivés comme preuve. Le participant doit signaler rapidement toute erreur dans le récapitulatif.

5. Droit de rétractation

Les retraites comprennent des services d’hébergement, de restauration et des activités de loisirs prévus pour une date ou une période déterminée. Pour ces services datés, le délai de rétractation de quatorze jours ne s’applique en principe pas, conformément à l’article 103, l) du texte espagnol de la loi générale pour la défense des consommateurs et usagers.

Cette exclusion ne réduit aucun droit impératif qui deviendrait applicable en raison de la qualification exacte du contrat ou de la situation du participant.

6. Annulation ou report demandé par le participant

• En cas d’annulation au moins quinze jours calendaires avant le début de la retraite, l’acompte peut être reporté sur une autre retraite organisée dans les douze mois suivants, sous réserve de disponibilité.
• Moins de quinze jours avant le début, ou en cas de non-présentation, l’acompte n’est ni remboursable ni reportable et constitue l’indemnité d’annulation, sous réserve du contrôle prévu par le droit impératif applicable.
• Les sommes éventuellement versées au-delà de l’acompte sont remboursées sous quatorze jours, sauf coûts supplémentaires réellement supportés, non récupérables, justifiés et directement causés par l’annulation. Le total retenu ne peut excéder le préjudice réel ni constituer une indemnité disproportionnée.
• Lorsqu’un participant décide de quitter la retraite avant son terme, aucun remboursement n’est dû pour les prestations réservées, sans préjudice du droit impératif applicable.

7. Annulation, modification ou refus de sécurité par Connecta Life

Connecta Life peut proposer un report ou annuler une retraite pour un motif de sécurité, un cas de force majeure ou une impossibilité sérieuse d’exécution. Le participant choisit entre le report proposé et le remboursement intégral des sommes correspondant aux prestations non fournies, effectué sous quatorze jours.

Après la réservation, le questionnaire médical est envoyé immédiatement et un membre de l’équipe prend contact sous quatre-vingt-seize heures pour l’entretien individuel obligatoire. Ces deux étapes peuvent être réalisées dans n’importe quel ordre. Une réponse médicale reste valable trois mois ; sa validité pour la date du séjour est contrôlée quinze jours avant la retraite et un nouveau questionnaire est envoyé si nécessaire. Si Connecta Life refuse ou reporte le dossier pour une contre-indication avant le début de la retraite, le participant peut choisir un report adapté ou le remboursement intégral des sommes versées. La sécurité ne peut pas servir de motif à la conservation d’un paiement pour une prestation refusée par Connecta Life.

Toute modification substantielle est communiquée sur un support durable. Les droits impératifs à réduction de prix, résolution ou indemnisation restent applicables.

8. Obligations et sécurité du participant

Le participant doit être majeur, communiquer des informations exactes et complètes, notamment sur sa santé et ses traitements, respecter les consignes de sécurité, le lieu, l’équipe et le groupe, et ne jamais modifier un traitement sans l’avis du professionnel de santé qui le suit.

Un comportement mettant gravement en danger le participant, le groupe ou l’équipe peut justifier une interruption de participation. Les conséquences financières sont alors appréciées au regard des prestations effectivement fournies, des coûts réels et du droit impératif ; aucune exclusion générale de remboursement ne s’applique automatiquement.

9. Responsabilité et conformité

Chaque partie répond de ses manquements dans les limites prévues par la loi. Aucune clause ne limite la responsabilité de Connecta Life en cas de faute lourde, de dommage corporel imputable, d’obligation essentielle inexécutée ou lorsqu’une limitation est interdite par le droit de la consommation.

Le participant doit avertir Connecta Life sans délai d’une difficulté pendant la retraite afin qu’une solution puisse être recherchée. Les garanties légales et recours obligatoires restent intégralement applicables.

10. Données personnelles

Les données nécessaires à la réservation et à son exécution sont traitées sur la base du contrat et des obligations légales. Les données de santé font l’objet d’une information et d’un consentement explicite distincts. Les finalités, durées, destinataires et droits sont détaillés dans la politique de confidentialité accessible avant la confirmation.

11. Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation peut être adressée à stef@connecta.life ou à l’adresse postale du prestataire. Connecta Life cherchera d’abord une solution amiable et communiquera, lorsque la loi l’exige, les coordonnées de l’organisme de règlement extrajudiciaire compétent.

Le consommateur peut également contacter l’Agència Catalana del Consum ou l’organisme public de consommation de son lieu de résidence, sans perdre son droit de saisir une juridiction.

12. Droit applicable et participants internationaux

Le contrat est régi par le droit espagnol. Ce choix ne prive jamais un consommateur d’une protection impérative à laquelle il ne peut renoncer. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles impératives applicables ; aucune compétence territoriale exclusive défavorable au consommateur n’est imposée.

Si l’offre doit juridiquement être qualifiée de voyage combiné ou de service de voyage lié, les règles impératives correspondantes, notamment en matière d’information précontractuelle, d’annulation, de responsabilité et de garantie contre l’insolvabilité, prévalent sur toute stipulation incompatible.

13. Version et divisibilité

La version acceptée au moment de la réservation reste celle applicable à ce contrat. Une modification ultérieure du site ne remplace pas la copie archivée. Si une clause est déclarée nulle, les autres clauses subsistent dans la mesure permise par la loi.